Politique de remboursement

Retours

Conformément à l’article L 121-20 du Code de la consommation, le Client ayant passé commande sur le site internet dispose d’un droit de rétractation de 7 jours à compter de la réception de la commande.

Pour effectuer un retour, il suffit de nous contacter par mail à l'adresse suivante : contactamelieceramique@gmail.com

Il est nécessaire de fournir le numéro de la commande et de préciser les articles retournés, ainsi qu'une preuve d'achat. Les frais de retours sont à la charge de l'acheteur. Les céramiques devront être retournées en parfait état, dans leur emballage d'origine. 

L’adresse de retour vous sera communiquée par mail. Le Client dispose d’un délai de 7 jours pour nous retourner ladite commande. Aucun retour en point relai n'est accepté. Seule l'adresse communiquée par mail peut être utilisée.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contactamelieceramique@gmail.com. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contactamelieceramique@gmail.com.